Les questions qu'on nous pose souvent.
Des réponses claires sur Lumi, Notre première année et les outils gratuits. Sans jargon, sans sous-entendus commerciaux.
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On répond en moins de 24h en semaine. Pas de réponse automatique — une vraie personne lit ton message.
Contacter l'équipeLe copilote WhatsApp du soir.
Lumi est-il gratuit ?
Oui. Lumi est en accès bêta gratuit actuellement. Les parents pilotes ont accès à l'ensemble des fonctionnalités sans frais pendant cette phase d'exploration.
Faut-il installer une application ?
Non. Lumi fonctionne directement dans WhatsApp. Si tu as WhatsApp, tu as Lumi. Aucune installation supplémentaire, aucun compte à créer en dehors de WhatsApp.
Lumi enregistre-t-il mes conversations ?
Lumi ne lit pas tes autres conversations WhatsApp. Il fonctionne uniquement dans la conversation que tu ouvres directement avec lui. Les échanges sont utilisés pour personnaliser les conseils et améliorer le produit. Ils ne sont jamais revendus. Tu peux consulter notre politique de confidentialité complète.
À quelle heure je peux contacter Lumi ?
À n'importe quelle heure. Lumi est disponible 24h/24, 7j/7. Il est particulièrement utile le soir (check-in 18h, aide en direct pendant la routine) mais rien n'empêche de l'écrire à 23h si tu as une question.
Lumi remplace-t-il un professionnel de santé ?
Non. Lumi est un outil d'accompagnement du quotidien, pas un dispositif médical. Pour les difficultés importantes de sommeil, les troubles du comportement ou toute situation qui t'inquiète, consulte un pédiatre, un pédopsychiatre ou un spécialiste du sommeil.
Comment rejoindre la bêta ?
Via la page Lumi ou la page Parents Pilotes. On ouvre les accès progressivement pour maintenir la qualité des retours.
Le journal guidé qui devient un livre.
Quelle est la différence entre Essentiel et Livre premium ?
Essentiel garde la trace simplement : une photo, une capsule mensuelle (phrase forte + détail vrai), un souvenir. C'est suffisant pour que l'année existe, même les soirs sans énergie. Livre premium ajoute les lettres à l'enfant (mensuelle + annuelle), les jalons de développement, plus de photos avec légendes, et un export PDF haute résolution. Voir la comparaison complète.
Peut-on passer d'Essentiel à Livre premium plus tard ?
Oui, à tout moment. Ce qui a été écrit est conservé. La mise à niveau se fait depuis ton espace sans repartir de zéro.
On a commencé tard — au mois 3 ou 4. Est-ce encore utile ?
Oui. Le journal s'adapte à partir du mois où tu commences. Il n'est pas nécessaire de remplir rétrospectivement tous les mois passés — même si tu peux le faire si tu en as envie.
Qu'arrive-t-il au journal à la fin de l'année ?
Ton journal reste accessible. Avec Livre premium, tu peux exporter un PDF haute résolution imprimable à la fin de l'année. Le fichier t'appartient entièrement.
Peut-on l'offrir comme cadeau de naissance ?
Oui. La page cadeau est faite pour ça. Tu choisis une version, tu reçois un lien unique, tu l'envoies. Pas de délai — les destinataires commencent quand ils sont prêts.
Qu'est-ce que Regards croisés ?
C'est la troisième version, prévue prochainement. Elle permettra à deux parents d'écrire dans le même journal — chacun son vécu, dans le même récit de l'année. Elle ouvrira après Essentiel et Livre premium.
Test, planificateur, générateur de rituel.
Le test de tempérament est-il scientifiquement validé ?
Il s'appuie sur les travaux de Thomas et Chess sur le tempérament de l'enfant, adaptés à un usage pratique pour les parents. Il n'est pas un outil clinique et ne remplace pas une évaluation professionnelle. C'est un repère utile, pas une étiquette définitive.
Le planificateur et le générateur de rituel sont-ils différents ?
Oui. Le planificateur se concentre sur les contraintes pratiques du soir (horaires, contexte, difficultés récurrentes) et produit une routine avec des modules de gestion de crise. Le générateur de rituel part du profil de tempérament de l'enfant pour adapter chaque étape. Les deux se complètent — on peut utiliser les deux.
Faut-il un compte pour utiliser les outils ?
Non. Le test de tempérament, le générateur de rituel et la version gratuite du planificateur sont accessibles sans inscription. Un email est demandé uniquement pour recevoir les résultats par email — jamais pour accéder à l'outil lui-même.
Ce qu'on fait — et ne fait pas — avec tes données.
Mes données sont-elles revendues ?
Non. Jamais. On n'a pas de modèle économique basé sur la revente de données. Les seules informations transmises à des tiers sont celles strictement nécessaires au fonctionnement (paiement via Stripe, emails via notre fournisseur de mailing).
Qui peut voir mon journal Notre première année ?
Personne, sauf toi. Le journal est privé et accessible uniquement depuis ton espace. Tu peux partager l'aperçu final si tu le souhaites — mais c'est toujours un choix explicite de ta part.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Tu peux demander la suppression complète de tes données à tout moment en écrivant à contact@thalveo.com. On traite la demande sous 72h.
Thalveo est-il conforme au RGPD ?
Oui. Thalveo est un projet français, soumis au RGPD. Les détails complets se trouvent dans notre politique de confidentialité.
Simple, sécurisé, sans surprise.
Y a-t-il un abonnement mensuel ?
Non. Tous les produits payants de Thalveo (Notre première année Essentiel et Livre premium) sont des paiements uniques. Pas de renouvellement automatique, pas de carte enregistrée.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe, l'un des opérateurs les plus fiables du secteur. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
Puis-je être remboursé si je ne suis pas satisfait ?
Oui, sous 14 jours à compter de l'achat. Écris-nous à contact@thalveo.com avec ton numéro de commande. On traite les remboursements rapidement, sans question.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay / Google Pay selon ton appareil.